Preguntas Frecuentes

En esta sección, abordamos las preguntas más comunes que nuestros clientes tienen acerca de las formas de pago, costos y tiempos de envío, así como detalles sobre nuestros productos. La información aquí presentada es crucial para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y segura.

Y la política de compra.

Formas de Pago

Disponemos de diversas opciones para facilitar tu compra:

• Mercado Pago: Una de las plataformas más utilizadas en Argentina, que ofrece seguridad y comodidad.
• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencia Bancaria: Si eligis esta opción, recibirás un 10% de descuento sobre el valor del producto. Asegúrate de enviar el comprobante a nuestro correo electrónico o por whatsapp dentro de las 24 horas para evitar la cancelación de tu orden.

Costo de Envío

El costo de envío se calculará en función del total de tu compra y tu ubicación. Este monto será visible en el proceso de checkout, justo antes de confirmar tu compra.

Métodos de Envío

Realizamos envíos a toda Argentina utilizando servicios de logística confiables. Nos aseguramos de que tus pedidos lleguen de manera segura y eficiente.

Empaque Seguro

Cada artículo que vendemos es cuidadosamente empaquetado de la siguiente manera:

• Embalaje acolchado: Para proteger el producto de golpes y daños.
• Caja ajustada: Esto garantiza que el artículo permanezca en su lugar durante el transporte.

Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega puede variar según el tipo de envío elegido, pero generalmente, los pedidos llegan entre 3 y 7 días hábiles después de que se haya acreditado el pago.

Material de los Productos

Todos nuestros objetos están fabricados en cerámica de alta calidad, lo que asegura durabilidad y un acabado estético.

Funcionamiento de las Tandas/Colecciones

Cada mes actualizamos nuestra tienda online con nuevos objetos en un día y horario específico que se comunica a través de nuestras redes sociales. Los diseños varían cada mes y los más solicitados pueden ser restockeados.

Uso de los Productos

Nuestros objetos son aptos para:

• Microondas: Se recomienda un uso moderado para evitar daños en el esmalte.
• Lavado: Pueden lavarse sin problema.
• Alimento y bebida: Ideales para su uso diario.

Pedidos Personalizados

En este momento, solo ofrecemos los productos que están disponibles en la tienda online; no realizamos pedidos por encargo ni personalizados.

Problemas con el Producto

Si por alguna razón tu producto no llega en buen estado, te pedimos que te comuniques con nosotros a través de [email protected] para resolver la situación.

Esperamos que esta información sea de utilidad y que tu experiencia de compra con nosotros sea placentera. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.

Condiciones de Compra en Arcilla Porteña

Al adquirir un producto de Arcilla Porteña, estás aceptando las condiciones de compra establecidas. A continuación, desglosamos los aspectos más importantes que debes tener en cuenta para una experiencia de compra satisfactoria.

Envíos

Los envíos de nuestros productos se realizan a través de E-pick y Andreani. Es fundamental tener en cuenta lo siguiente:

• Entrega fallida: Si no recibís el paquete el día de la entrega a domicilio, tu paquete te va a esperar en sucursal y si no retiras tu pedido a tiempo de la sucursal (5 días habiles), el correo lo devolverá a nosotros. Para reenvíos, deberás abonar nuevamente el costo del envío.

• Protección del paquete: Todos los paquetes están cuidadosamente protegidos. En caso de rotura, se abrirá un reclamo con la empresa de correo.

• Seguimiento: Recibirás el código de seguimiento a tu correo electrónico, así que asegurate de revisar también la carpeta de spam. Es tu responsabilidad verificar que hayas recibido esta información.

Cambios y Devoluciones

Si recibes un producto con defectos, puedes solicitar un cambio hasta un mes después de la compra. Los pasos a seguir son:

1. Enviar fotos del defecto: Necesitamos evidencias del problema para evaluar tu caso.
2. Opciones de resolución: Dependiendo del caso, puedes optar por un reembolso o un cambio de producto.

Los productos de segunda selección no tienen cambio ni devolución, ya que presentan detalles estéticos o imperfecciones menores que no afectan su funcionalidad, y esta condición está debidamente aclarada al momento de la compra. Te recomendamos revisar bien las fotos y la descripción antes de confirmar tu pedido.

Precios

Debido a la inflación constante, los precios pueden variar sin previo aviso. Te sugerimos estar atento a los cambios en nuestra tienda.

Comunicación

Para cualquier consulta o aclaración, estamos disponibles a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Instagram: @arcillaportena
• Whatsapp: +54 11 2595-0954

Tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos por brindarte un servicio excepcional en cada compra.